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작성일 : 19-01-14 23:57
SF-600R14SE Silver Green FX 이제품은 하드이슈 관련 없는 제품이나요?
 글쓴이 : 에이에스
조회 : 61  
위 제품를 16년도에 구매하여 사용하면서 추가로 연결하여 쓰던 hdd1테라 하드 하나가 고장 났습니다
하드이슈를 알기 전엔 그냥 고장난줄 알았는데 지금 이슈를 알고 보니 찜찜한 기분이들어서 문의 드리고 싶습니다







공지에 나온걸 보면 sf-600r 14se제품도 하드 오류접수전수가 7건 있는걸로 나오는데 여기에 있는 글들을 보니
'사용하신 제품의 경우 공지해 드린 이슈와는 관계가 없을 것으로 예상하며 
다른 원인으로 인해 오류가 있었을 것으로 보입니다.'
라며 답변 있는걸 보았는데 안심하고 사용할수 있나요? 








twitter로 보내기  facebook으로 보내기 Me2Day로 보내기 요즘으로 보내기

뉴젠씨앤티 19-01-15 09:49
답변  
안녕하세요. 고객님. 뉴젠씨엔티 고객지원 담당자 입니다.
사용하시는 제품의 경우 공지해 드린 6가지 모델(단종된제품)들의 이슈와는 전혀 관계가 없습니다.
SF-600R14SE 제품은 무상서비스 7년이 적용 됩니다.
파워의 시리얼 넘버 및 최초 구입 영수증을 통해 구입일로부터 무상서비스가 제공됩니다.
("단 임의 개봉, 임의 변경, 제품 훼손 및 손상, 용도외 사용, 해외 구매 및 해외 유통 제품의 경우에는 서비스 지원 불가 대상 입니다.")
우려하시는 마음 충분히 이해가 됩니다. 다만, 사용하신 제품의 경우 공지해 드린 이슈와는 관계가 없을 것으로 예상하며 다른 원인으로 인해 오류가 있었을 것으로 보입니다.
해당 제품을 서비스 접수해 주시면 확인하여 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
우선 파워 점검 후 파워 이상 유무 확인해서 파워 이상인 경우 당연히 저장 장치에 대한 보상도 가능하시나 다른원인 및 오류인 경우 보상은 되지 않습니다.
별도 접수는 필요없으시고 택배 접수 해 주시면 됩니다. 
택배서비스의 경우에는 택배비는 1:1 부담으로 보내주실때는 무조건 "선불택배" 발송 해주셔야 하며 택배사는 이용하시기에 편리한 택배사를 통해서 보내주시면 됩니다.
제품이 파손 되지 않게 구성품은 전부 제외한 상태로 파워본체만 박스에 포장을 해주시고 "증상 메모 및 성함, 연락처, 주소" 를 적어서 보내주시면 됩니다.
고객지원센터 주소는 "서울시 용산구 한강로3가 16-60 한통빌딩 905호" 입니다.
서비스 처리기간은 평일기준 왕복으로 3일 ~ 4일 정도 소요 됩니다.
보내주신 택배가 센터로 입고 되면 테스트 확인후에 연락 드리겠습니다.
게시판으로는 자세한 상담이 어려우니 서비스 절차에 대한 자세한 상담 및 상세하고 정확한 안내는 고객지원센터(02-713-4215)로 전화 부탁 드립니다.
운영시간은 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 입니다. (점심시간 12시 ~ 1시)
쌀쌀한 날씨에 건강에 유의하시고 행복한 한주 되세요.
감사합니다. ^-^